📜 Điều khoản Dịch vụ & Quy chế Xử lý Vi phạm
Cập nhật gần nhất: Tháng 08/2026. Văn bản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc đối với tất cả Học viên và Gia sư tham gia nền tảng.
1. Quy định chung đối với Tất cả Tài khoản
- Tính chính xác của thông tin: Người dùng cam kết cung cấp thông tin cá nhân (Họ tên, Email, Trình độ JLPT, Bằng cấp) chính xác, trung thực và tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập.
- Bảo mật dữ liệu: Mọi thông tin thanh toán và nhật ký ca học được quản lý tập trung và bảo mật theo tiêu chuẩn của nền tảng JP-Tutor. Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, phá hoại hoặc truy cập trái phép vào hệ thống.
- Quyền hạn nền tảng: Ban quản trị JP-Tutor giữ vai trò kiểm duyệt trung gian, có toàn quyền tạm dừng, cảnh cáo hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện người dùng vi phạm các điều khoản này.
2. Quy định dành riêng cho Học viên (Student)
- Thời lượng & Thanh toán ca học: Mức học phí được niêm yết theo giờ, mỗi ca học mặc định kéo dài 02 tiếng (120 phút). Học viên có trách nhiệm hoàn tất chuyển khoản theo đúng cú pháp hướng dẫn. Link phòng học trực tuyến chỉ được kích hoạt sau khi Admin xác nhận thanh toán thành công.
- Tham gia lớp đúng giờ: Học viên phải vào lớp đúng giờ đã đăng ký. Trường hợp vào trễ quá 15 phút mà không báo trước, buổi học vẫn được tính là hoàn thành và không được hoàn lại học phí.
- Chính sách Hủy lịch:
- Hủy trước 12 tiếng: Được hỗ trợ sắp xếp đổi sang khung giờ học mới.
- Hủy sát giờ (dưới 12 tiếng): Không áp dụng chính sách đền bù hoặc hoàn tiền.
- Quyền lợi khi Gia sư Bùng tiết: Nếu Gia sư không xuất hiện trong buổi học mà không báo trước, Học viên sẽ được hoàn 100% học phí ca học đó, đồng thời nhận 01 Voucher học miễn phí ca tiếp theo (hoặc được hỗ trợ kết nối Gia sư thay thế khẩn cấp).
3. Quy định dành riêng cho Gia sư (Tutor)
- Dòng tiền & Phí sàn 15%: Gia sư nhận 85% lương thực nhận từ tổng doanh thu ca dạy. Ban quản trị sàn giữ lại 15% phí dịch vụ nền tảng để duy trì hệ thống và quảng bá hình ảnh. Lương sẽ được Admin quyết toán vào cuối mỗi tháng.
- Cấm nhận tiền trực tiếp: Gia sư tuyệt đối không nhận tiền trực tiếp từ Học viên dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi khoản học phí phải được thanh toán thông qua hệ thống JP-Tutor.
- Đảm bảo chất lượng & Thời lượng: Gia sư có trách nhiệm dạy đủ 120 phút/ca, bật camera, duy trì môi trường yên tĩnh, chuẩn bị giáo án chuyên nghiệp và có thái độ tôn trọng học viên.
- Quy định về Bùng tiết: Tự ý bỏ ca dạy mà không báo trước ít nhất 24 tiếng cho Học viên/Admin sẽ không được nhận học phí, chịu phạt 100% giá trị ca học (khấu trừ vào lương tháng) và bị xử lý theo cấp độ vi phạm nặng.
🛡️ 4. Điều kiện Áp dụng Đền bù & Chính sách Chống Trục lợi
- Điều kiện Ca học Đền bù: Voucher/Ca học đền bù chỉ áp dụng khi Học viên lựa chọn đặt lịch học với một Gia sư khác (không áp dụng cho chính Gia sư đã bùng ca) nhằm đảm bảo trải nghiệm học tập mới cho Học viên.
- Nghiêm cấm Hành vi Thông đồng / Gian lận: JP-Tutor nghiêm cấm mọi hành vi phối hợp, tạo tài khoản giả lập hoặc cố tình thông đồng giữa Học viên và Gia sư để trục lợi từ quỹ đền bù ca học của nền tảng.
- Xử lý Vi phạm Gian lận: Nếu hệ thống hoặc Ban quản trị phát hiện dấu hiệu gian lận thông đồng (dựa trên địa chỉ IP, thiết bị đăng nhập, hành vi tạo đơn bất thường), JP-Tutor có toàn quyền thu hồi lập tức các khoản đền bù và khóa vĩnh viễn cả 2 tài khoản mà không cần báo trước.
5. Quy định Bảo vệ Giao dịch & Tiêu chuẩn Đánh giá
⛔ Hành vi Giao dịch ngoài sàn (Lách phí dịch vụ): Mọi hành vi gợi ý, thỏa thuận hoặc rủ rê chuyển tiền cá nhân ra ngoài hệ thống nhằm lách phí sàn 15% đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Tài khoản vi phạm sẽ bị khóa vĩnh viễn ngay lập tức mà không thuộc phạm vi bảo vệ học phí của hệ thống.
Hệ thống sẽ ghi nhận vi phạm chất lượng đối với Gia sư khi có phản ánh đính kèm bằng chứng xác thực từ Học viên thuộc các nhóm sau:
- Tác phong không chuẩn mực: Dùng từ ngữ khiếm nhã, quát mắng, quấy rối hoặc làm việc riêng trong giờ dạy.
- Xén bớt thời lượng dạy (kết thúc sớm hơn 120 phút quy định mà không có sự đồng ý của học viên).
- Dạy sai kiến thức chuyên môn cơ bản, không chuẩn bị giáo án hoặc cố tình tắt camera trong suốt buổi học.
⚖️ 6. Quy trình Xử lý Vi phạm 3 Cấp độ
Áp dụng: Trễ giờ dưới 15 phút, hủy ca sát giờ lần đầu, hoặc nghỉ dạy có báo trước nhưng sát giờ.
Xử lý: Gửi email cảnh cáo chính thức, ghi nhận 1 Strike, yêu cầu dạy bù hoặc hoàn lại học phí cho học viên.
Áp dụng: Tái diễn trễ giờ/hủy ca, bỏ ca không lý do lần đầu, hoặc nhận từ 2 phản ánh chất lượng xấu có bằng chứng.
Xử lý: Ghi nhận 2 Strike, tạm ẩn hồ sơ Gia sư khỏi danh sách tìm kiếm trong 7–14 ngày và tạm dừng quyền nhận ca học mới.
Áp dụng: Tái diễn bùng tiết, gian lận thông đồng trục lợi quỹ đền bù, cố tình lách phí sàn 15% (giao dịch chui), gian lận bằng cấp/JLPT, hoặc có hành vi quấy rối/xúc phạm.
Xử lý: Khóa tài khoản vĩnh viễn, chấm dứt hợp tác, khấu trừ tiền phạt đền bù cho học viên và đưa thông tin vào danh sách đen.